El instrumento CUESTIONARIO y el Proceso de Investigación

Los procedimientos de investigación usando el cuestionario permiten acercarnos de forma científica a lo que los demás opinan. Aunque decimos seguir una vía científica, la única manera de saber lo que la gente piensa es preguntándoselo. Algo aparentemente sencillo que se complica si pensamos en la enorme cantidad de posibles personas a las que podemos pasar el cuestionario. Elegir bien los sujetos a los que se le va a preguntar, seleccionar y organizar adecuadamente las preguntas y respuestas para su posterior análisis son los objetivos básicos de un buen cuestionario.

A través del cuestionario podemos conocer:

-          Intenciones de voto.

-          Opiniones.

-          Creencias.

-          Distribución de cultivos.

-          Actividad laboral.

-          Hábitos sexuales.

-          ...

Toda la información recogida formará un sondeo de opiniones, al no reflejar cuestiones que exigen una profunda reflexión de los entrevistados.

 

1. - Definición de cuestionario:

El cuestionario se define como una forma de encuesta caracterizada por al ausencia del encuestador, lo que obliga a este a manifestar explicaciones que orientan la forma de encuestar. Es una técnica de recogida de información que supone un interrogatorio en el que las preguntas establecidas de antemano se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos términos, con el objetivo de que un segundo investigador pueda repetirlo siguiendo los mismos pasos, es decir, tiene un carácter sistemático.

Es una forma de encuesta caracterizada por la ausencia del encuestador.

2. - Tipos de cuestionario:

            El tipo de cuestionario va a venir determinado por dos aspectos:

1.      Creencias, ideas o supuestos del encuestador en relación con el problema estudiado.

2.      El tipo de información que se pretenda recoger.

Atendiendo a este último aspecto se diferencias dos tipos de cuestionario:

-          Los que buscan una información descriptiva concreta.

-          Los que persiguen recoger una información de carácter cualitativo.

2..1. - Cuestionarios que buscan una información descriptiva común: Este tipo de cuestionarios se caracteriza por su forma totalmente estructurada, en los que las opciones de respuesta que se ofrecen a los encuestados representan las distinciones que el encuestador toma en cuenta al definir determinada variable o concepto presente en su estructura conceptual. Otra característica del cuestionario es que debe observarse en ellos las opciones que presentadas sean redactadas de manera que permiten responder a todos los sujetos, incluso a aquellos que no deseen dar ciertos datos o no conocen otros.

            Esto puede utilizarse utilizando cuatro procedimientos concretos:

1)      La opción abierta: Se utiliza cuando el encuestador no tiene interés en distinguir entre diferentes encuestados o cuando cree que ya no habrá muchos encuestados.

Por ejemplo:

                                  EDAD:

a)       20 – 30

b)       31 – 40

c)       41 ó más

  En este ejemplo en la variable edad el encuestador no está interesado en analizar por separado los datos de los sujetos mayores de 41 años, con independencia de la que pueda tener. El que el encuestador no haya no haya utilizado otra escala abierta en el otro extremo nos indica que está casi seguro que no existe ningún encuestado que tenga menos de 20 años.

2)      La opción no sé: Con ella en encuestador prefería que indicaran sinceramente que no lo saben que trataran de adivinarlo contestando al azar a una de las tres primeras opciones. La opción no sé se debe incluir en todas las preguntas en las que exista alguna posibilidad de que algunos no conozcan la información que busca.

Ejemplo:

¿Qué tipo de centro elegiría para la educación de sus hijos?

a)       Privado.

b)       Concertado.

c)       Público.

d)       No lo sé.

3)      La opción prefiero no contestar: Se utiliza cuando el encuestador supone que ciertos sujetos pueden ser reacios a revelar una determinada información.

Algunos investigadores prefieren no utilizar esta opción argumentando que los sujetos pueden evitar la respuesta.

Ejemplo:

                               EDAD:

a)       20 – 30

b)       31 -  40

c)       41 ó más

d)       Prefiero no contestar

2.2.- Cuestionarios que buscan una información de carácter cualitativo.  Se caracteriza porque sus preguntas deben indicar tanto las opciones que se ofrecen al encuestado como la gama continua dentro de la que se buscará la respuesta.

            Al expresar las opciones de las preguntas que buscan información cualitativa, el objeto del encuestador es el mismo que al buscar información descriptiva: dar una respuesta a todos los sujetos que se aproxime razonablemente a la asociación que el sujeto consultado hará a la pregunta.

            El peligro de este tipo de cuestionarios es que hay que expresar opciones a las preguntas sustantivas, lo que puede hacer que el investigador fuerce al sujeto a generalizar en exceso, en general porque el número de respuestas que presente sea demasiado pequeño.

3. - Elaboración del cuestionario

3.1. - Formato del cuestionario

            Cuando se elabora un cuestionario se ha de prestar atención al formato del mismo en el que se incluyen preguntas y opciones de respuestas, pero también al título, presentación, ejemplificación de la respuesta tipo y fórmula de agradecimiento.

Todo cuestionario debe llevar un título que aluda, de forma abreviada, al tema central sobre el que se está buscando información. Si se utilizan siglas, o sea letras iniciales coma abreviaturas de cada una de las palabras de las que constituyen un nombre, debe aclararse el término completo al que aluden. Junto al título a de colocarse el nombre del autor o de los autores del mismo.

            Ejemplos.            

                               Modelo de título y autor en el cuestionario:

                                               CUESTIONARIO SOBRE EL AULA DE INFORMÁTICA

            Eva Mª Quero Guerra

           Universidad de Córdoba

                               Modelo de título y autoría en el cuestionario:

                                                               C.T.G

Cuestionario sobre el trabajo en grupo

                                                       Por DELTA – Investigación

           

En la preparación del cuestionario, se sitúa el cuestionario dentro del contexto institucional/particular en el que se haya inscrito, se aclara el marco general del estudio que se está realizando y se exponen los motivos por los que se solicita información a los posibles encuestados. Tras la presentación, se ejemplifica al encuestado una pregunta y el modo que debe contestar y se le agradece su participación en el estudio.

            Ejemplo:

                               Modelo de presentación de un cuestionario:

Este cuestionario forma parte de un estudio financiado por la Universidad de Córdoba para conocer la opinión sobre el aula de informática de los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Educación. Con este instrumento se pretende recoger información sobre la frecuencia con la que los alumnos acuden a ella y las deficiencias que encuentran en la misma.

Para contestar a este cuestionario sólo tendrá que marcar con una cruz (X) la opción de respuesta que considere más adecuada. Veamos un ejemplo para empezar:

                               ¿ Utiliza frecuentemente el aula de informática de su facultad?

                                               (              )              SI

                                               (              )              NO

            El cuestionario debe ser una hoja, a lo sumo dos, impresa por ambos lados en cuya parte anterior figuran, en este orden, el título, autores, presentación, ejemplo y fórmula de agradecimiento; y en cuya parte posterior se sitúan preguntas y respuestas.

3.2. - Redacción del cuestionario:

            Antes de realizar un cuestionario se aconseja llevar acabo un estudio piloto, es decir, elaborar preguntas y posteriormente determinar si se adecúan o no a nuestro objetivo de investigación, a la vez que nos planteamos una serie de cuestiones:

¨      Respecto al contenido: ¿Es necesaria la pregunta?, ¿conoce el encuestado la respuesta?, ¿es una pregunta sencilla?,...

¨      Respecto al lenguaje: ¿Se entiende lo que se pregunta?, ¿existe alguna pregunta que induzca a una respuesta determinada?,...

¨      Respecto a la ubicación: ¿Su respuesta puede verse influida por respuestas previas?, ¿está bien colocada dentro del tema?,...

Por otro lado para que el cuestionario tenga una buena presentación se aconseja:

Ø  Que sea y parezca corto.

Ø  Que sea y parezca fácil.

Ø  Que sea atractivo.

Atendiendo a la forma de las preguntas que son recogidas en los cuestionarios, éstas se clasifican en tres categorías:

1.      Preguntas abiertas: Se formulan para obtiene respuestas expresadas en el propio lenguaje de la persona encuestada y sin límite preciso en la contestación.

Ejemplo:              

¿Qué piensa usted del aborto?

2.      Preguntas cerradas: Se formula para obtener respuestas confirmatorias o desestimativas ante una proposición.

Ejemplo:

                ¿Está usted de acuerdo con la política seguida en el tema del aborto?

3.      Preguntas de elección múltiple: Son un tipo de pregunta cerrada que, dentro de una escala, posibilitan construir una serie de alternativas de respuesta internas. En el caso de las preguntas de respuesta en abanico, se permite contestar al entrevistado escogiendo o señalando una o varias respuestas presentadas junto con la pregunta.

4. - Tratamiento de los datos:

4.1. - Validez de los datos:

            La facilidad de obtener información a través del cuestionario, simplemente preguntándole a la gente tiene su lado negativo:

q  Falta de sinceridad en las respuestas, lo que provoca una pérdida de validez del cuestionario.

q  Lo anterior se produce, en gran medida, porque los sujetos tienden a ajustarse a un patrón de “deber ser”, “buena imagen” o “bondad”, lo que ha sido denominado como deseabilidad social.

Una forma de corregir este fenómeno es informar al encuestado sobre él y permitirle la máxima sinceridad en sus respuestas.

5. - Análisis de los datos:

5.1. - Medidas:

Las medidas que se pueden realizar con los datos obtenidos de un cuestionario pueden tener muy distintos niveles de complejidad, dependiendo de los intereses del investigador y de la naturaleza de los datos. De forma simplificada podemos hacer tres grupos con estos niveles:

a)      Básico: Se calculan índices de tendencia central asociados a cada una de las preguntas del cuestionario.

b)      Tabla de contingencia: Cuando se combina la información de dos o más variables en una sola tabla, a ésta se la denomina tabla de contingencia. La formación de estas tablas responde a los intereses del investigador por comparar grupos de sujetos o establecer relaciones entre variables.

La información contenida en las tablas de contingencia se puede discutir de una manera simple o calculando estadísticos para medir el grado de relación entre las variables o las diferencias entre los grupos.

c)      Modelos: Dependiendo de la naturaleza de los datos y del soporte teórico de la investigación, se pueden establecer, desde sencillos modelos de regresión lineal hasta complejos de ecuaciones estructurales.

5.2.- Organización de los datos:

Se prepara una matriz de datos, donde en la primera columna aparece que identifica a cada uno de los sujetos y en el resto de las columnas, las respuestas a cada una de las preguntas, utilizando los códigos numéricos previamente establecidos. Pueden tener una sola respuesta o varias.

6. - Ventajas, inconvenientes y formas de resolución:

VENTAJAS	INCONVENIENTES	FORMAS DE SOLUCIONAR LOS INCONVENIENTES
No exige mucho tiempo ni esfurzo en su aplicación	Inadecuación de las cuestiones.	Realización de un estudio piloto previo.
Permite entrevistar a muchos sujetos y obtener el mismo tipo de respuestas de ellos.	Imposibilidad de explicaciones complementarias del entrevistador, al no existir una relación tú a tú.	Claridad, concisión y adecuación de las preguntas al contexto en el que van a ser aplicadas.
Permite minimizar los efectos del entrevistador, preguntando las mismas preguntas y de la misma forma.	Bajos porcentajes de devolución de los cuestionarios.	- Incluir en el cuestionario un material introductorio para que los sujetos conozcan la fiabilidad de la investigación, el uso que se hará de los datos y la importancia de su opinión. - Limitación de la extensión del cuestionario para que los sujetos preguntados tengan que dedicar el menor tiempo posible a la tarea de contestarlo. - Estructuración del modelo de respuesta en el mayor grado posible para reducir al mínimo lo que tengan que escribir los sujetos. - Arbitrar algún sistema para que los sujetos conozcan, si lo desean, los resultados de la investigación, de modo que el intercambio de información sea una calle de dos direcciones y no de una sola.
Ofrece la posibilidad de sondear gran cantidad de opiniones.	Gran coste económico.	Limitación del ámbito de estudio.
No exige una profunda reflexión del entrevistador.

Referencia Bibliográfica

DELGADO, JUAN MANUEL Y GUTIÉRREZ, JUAN (1997): Técnicas cualitativas de investigación social. Síntesis: Madrid

LEÓN Y MONTERO (1997): Diseño de investigaciones. Mcgraw – Hill: Madrid.

RODRÍGUEZ GÓMEZ, GREGORIO (1996): Metodología de la investigación cualitativa. Aljibe: Archidon.

VALLES MARTÍNEZ, MIGUEL (1997): Técnicas cualitativas de investigación social. Síntesis: Madrid.

Asignación: Realizar un Mapa Conceptual acerca del tema y elaborar un Cuestionario cuyo interés sea medir la factibilidad administrativa y técnica para la construcción de un Puente en el sector Mesa de Cavacas.